FAQ

 


よくあるご質問

  • 持ち込みBBQの場合、チェックイン前に食材・飲み物を冷蔵庫に入れておいてもらうことは可能でしょうか?可能な場合何時から可能でしょうか?
    食材を保管するご利用可能な共有の冷蔵庫がございます。
    冷蔵庫は他のお客様と共有でのご利用のため、自己責任で管理をお願いしております。
    スペースに限りがある為、夏の繁忙期はお客様にてクーラーボックス等もご持参いただくことをお勧めいたします。
  • お電話にて人数変更をしたいのですが、可能でしょうか?
    人数変更につきましては、齟齬を避けるため、お客様自身でのご変更をお願いしております。
  • 予約サイトでの変更方法がわかりません。返金やキャンセルについて、変更方法を教えていただけますか?
    ご予約いただいているOTAサイトにつきまして、当ペンション「自社予約システム」の操作方法はご説明可能です。
    しかしながら、楽天様やじゃらん様など他社OTAシステムにつきましては、管轄外ですので、対応不可です。ご容赦ください。
  • コロナの際のキャンセルについて、返金はどのようになりますか?
    緊急事態宣言中、以外の通常運営期間のコロナ感染にてキャンセルが発生する場合は、誠に申し訳ございませんが、通常のキャンセルポリシーを反映させていただきます。ご理解いただいた上で、ご予約いただきたく存じます。
  • キャンセルポリシーとは別にイレギュラーで返金がある場合は、どのような場合ですか?
    当ペンション地域で台風発生時や大雨警報などが理由で公的交通機関が止まり、移動不可の場合は100%返金いたします。
  • 持ち込み花火はできますか?
    観光協会の禁止事項です。
  • 大人数グループで予約したいのですが、何人まで可能ですか?
    最大宿泊可能人数は27名までです。ご予約につきましては、代表者様がオンラインでご予約ください。
    その他、ご相談につきましてはメールでお問い合わせください。
  • 添い寝幼児について、大人数利用で幼児が多いのですが料金はどうなりますか?
    原則大人1名に対して、「添い寝」できる幼児は1名までとなります。「添い寝」2人目については、幼児、布団ありの料金を頂戴します。

※その他、お問い合わせはメールでお問い合わせください。

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